Preguntas frecuentes

1. ¿Dónde está mi pedido?

Comprueba el estado de tu pedido en el CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO. También revisa la carpeta de correo no deseado.
Si no encuentras el correo electrónico de confirmación de tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:
customercare@lab-aura.com

2. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento. Por favor, revisa también tu carpeta de correo no deseado. Este correo electrónico contendrá toda la información de envío y las opciones para hacer el seguimiento de tu pedido.

Ten en cuenta que no recibirás la información de seguimiento hasta que tu pedido haya sido procesado y enviado. Puede haber retrasos adicionales en el envío debido a un alto volumen de pedidos.

Si no encuentras el correo electrónico de confirmación de envío de tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:
customercare@lab-aura.com

3. ¿Puedo modificar mi pedido?

Lo sentimos, pero una vez que un pedido ha sido confirmado o entregado, no se puede cambiar.

4. Sobre el envío

¡Gracias por elegir Lab Aura! Estamos verdaderamente agradecidos por tu confianza en nuestra artesanía de joyería.

A continuación, encontrarás el desglose completo de nuestros plazos de procesamiento global, tarifas de envío y opciones de entrega:

1. Tiempo de procesamiento del pedido

  • -Envío estándar de pedidos: Todos los pedidos se someten a un cuidadoso control de calidad, se empaquetan en nuestra exclusiva caja de regalo y se envían en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos).

  • -Notificación de seguimiento: Tan pronto como tu paquete sea entregado a nuestro socio internacional de mensajería, recibirás un correo electrónico automático de confirmación de envío con un enlace directo de seguimiento.

2. Tarifas de envío y plazos estimados de entrega

Ofrecemos envío internacional puerta a puerta con seguimiento para garantizar que tus piezas lleguen de forma segura:

  • - Envío estándar GRATIS: Disponible para todos los pedidos de $59.00 USD o más.

  • -Envío estándar con seguimiento ($9.90 USD): Entrega estimada en 7 a 15 días hábiles.

  • -Envío exprés urgente ($15.00 USD): Entrega prioritaria rápida en 7 a 10 días hábiles o menos.

Resumen: Opciones de envío de un vistazo

Método de envío Valor del pedido Plazo de entrega Seguimiento incluido
Estándar con seguimiento Pedidos de $59.00 USD o más 7 – 15 días hábiles Sí
Estándar con seguimiento Pedidos inferiores a $59.00 USD 7 – 15 días hábiles ($9.90 USD) Sí
Exprés urgente Todos los pedidos 7 – 10 días hábiles ($15.00 USD) Sí
5. ¿Es seguro pagar en Lab-Aura?

En el sitio, cada compra se realiza con la máxima seguridad gracias al uso de una pasarela de pago en línea segura que cifra los datos de la tarjeta en un entorno de alojamiento seguro. La pasarela de pago cumple plenamente con el nivel 1 de PCI y está supervisada por Trustwave, un ASV y QSA para el Consejo de Normas de Seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago.

Para proteger tus compras con tarjeta de crédito, siempre se te pedirá que ingreses tu código CVV en cada pedido. Nuestro departamento de Pagos puede realizar verificaciones antifraude antes de aprobar la transacción y, para una mayor protección, pueden contactarte para obtener más detalles antes de confirmar el pedido.

6. ¿Las joyas de Lab Aura vienen con empaque de regalo y notas personalizadas?

En Lab Aura, cada pieza de joyería está diseñada para capturar la luz y celebrar momentos especiales. Ya sea que te estés dando un capricho o enviando una sorpresa significativa directamente a alguien que amas, ofrecemos empaque listo para regalar y servicios personalizados gratuitos para que tu gesto sea inolvidable.

1. Servicios de regalo gratuitos (en todos los pedidos)

Diseñamos cada experiencia de desempaque para que se sienta especial y cuidada. Por defecto, todos los pedidos incluyen:

  • Empaque prémium exclusivo: Tu joyería viene cuidadosamente protegida en nuestra exclusiva caja de regalo Lab Aura, completa con una bolsa protectora anti-oxidación y un paño de pulido de microfibra gratuito.
  • Garantía de factura oculta (precios omitidos): ¿Estás enviando un regalo directamente al destinatario? ¡No te preocupes! Ocultamos automáticamente todos los precios y detalles de facturación del albarán físico dentro del paquete.

2. Servicio gratuito de tarjeta de regalo escrita a mano

Añade un toque de corazón a tu regalo con nuestro servicio gratuito de notas de regalo escritas a mano. En lugar de un frío recibo impreso por máquina, nuestro equipo escribirá a mano tu mensaje en una tarjeta prémium para una presentación cálida y personal.

Cómo solicitar tu nota gratuita escrita a mano:

  1. Realiza tu pedido en nuestro sitio web.
  2. Inmediatamente envíanos un correo electrónico a customercare@lab-aura.com con tu número de pedido y tu mensaje personalizado para el regalo (hasta 30 palabras).
  3. ¡Nuestro equipo de conserje escribirá a mano tu nota y la colocará dentro del paquete antes del envío!

3. Mejora a caja de regalo prémium exclusiva

¿Buscas elevar tu regalo para una ocasión extra especial (cumpleaños, aniversarios o días festivos)? Ofrecemos una exclusiva mejora a caja de regalo prémium diseñada para que tu momento de desempaque sea verdaderamente lujoso.

  • Qué incluye: Una caja de presentación prémium de tapa dura con revestimiento de terciopelo suave, un elegante acabado de cinta y una bolsa protectora de terciopelo mejorada.
  • Cómo añadirla a tu pedido: Puedes añadir fácilmente el empaque de lujo a tu carrito: Haz clic aquí.

4. Aviso sobre grabado personalizado y personalización

¿Lab Aura ofrece grabado láser personalizado en joyas?

Para garantizar un procesamiento rápido y mantener la integridad estructural de nuestro revestimiento PVD de oro de 18K waterFriendly, actualmente no ofrecemos grabado láser directo en las piezas. Sin embargo, ¡nuestras notas personalizadas gratuitas escritas a mano te permiten adaptar cada pedido con tu mensaje y voz únicos!

Resumen: Regalar de forma sencilla en Lab Aura

  • Caja lista para regalar: Caja prémium exclusiva y bolsa anti-oxidación incluidas con cada pieza.
  • Tarjeta escrita a mano gratuita: Envíanos por correo electrónico tu número de pedido + nota de regalo para un toque personalizado.
  • Paquetes sin precios: Las facturas con precios siempre se omiten de los paquetes enviados.
  • Mejora a caja de lujo: ¿Quieres un lujo extra? Haz clic aquí para añadir nuestra caja de regalo prémium.

¿Necesitas ayuda con un pedido de regalo? Contacta a nuestro equipo de conserje en cualquier momento en customercare@lab-aura.com — ¡estaremos encantados de ayudarte!