Política de devoluciones y cambios

1. Garantía de Satisfacción de 30 días y Política General

• -Criterios de elegibilidad: Para calificar para una devolución o reembolso, los artículos elegibles deben estar sin usar, sin daños y acompañados por el empaque original distintivo de Lab Aura y la bolsa anti-oxidación.
  
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• -Escenarios cubiertos: Defectos de fabricación, daños durante el envío, artículos incorrectos enviados, talla incorrecta o simplemente si cambias de opinión.

2.Artículos no devolvibles ni canjeables (Excepciones)

• -Pendientes y joyería para piercings: Por razones de higiene, salud y seguridad, todos los pendientes y joyas para piercings corporales no pueden devolverse ni cambiarse una vez que se abre el sello del empaque.
• -Artículos personalizados y grabados: Cualquier joya que haya sido hecha a medida, personalizada o grabada con láser específicamente para ti es de venta final.
• -Artículos de liquidación / promocionales: Los artículos comprados en nuestras secciones de "Ofertas" o liquidación, o en eventos promocionales con grandes descuentos (marcados como Oferta), no son devolvibles.

3.Opciones de resolución flexibles: Reemplazo exprés vs. Devolución tradicional

Opción A: Reemplazo exprés ecológico "Sin necesidad de devolución" (Recomendado) 🌿

• -Cómo funciona: Contáctanos en customercare@lab-aura.com con tu número de pedido y verificación fotográfica/en video. Una vez revisado, NO necesitas enviar el artículo original de vuelta.
• -Cambios por preferencia personal y talla: ¡Recibirás un código exclusivo de crédito de reemplazo con hasta un 70% de DESCUENTO para elegir la talla correcta o un nuevo estilo de inmediato sin pagar costosos gastos de envío internacional de retorno!
• -Artículos dañados o defectuosos: Si un artículo llega roto debido a problemas de tránsito o fabricación, enviaremos un reemplazo completamente nuevo y 100% gratuito directamente a tu puerta—sin necesidad de envío de retorno.

Opción B: Reembolso monetario completo

• -Cómo funciona: Contacta a nuestro concierge de soporte en customercare@lab-aura.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega para solicitar una Autorización de Devolución y dirección de retorno.
• -Envío de devolución: Para devoluciones por preferencia personal o cambios de talla, los clientes son responsables de los costos de envío internacional de retorno a nuestro centro de distribución designado.
• -Procesamiento del reembolso: Una vez que nuestro equipo reciba e inspeccione tu artículo devuelto, se emitirá un reembolso completo por el producto devuelto a tu método de pago original dentro de 3–5 días hábiles.

4.Cancelaciones de pedidos, Modificaciones y Política de uso justo

• -Cancelaciones previas al envío: Los pedidos pueden modificarse o cancelarse por un reembolso completo dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Una vez que un pedido entra en nuestra línea de cumplimiento automatizada, no puede cancelarse antes de la entrega.
• -Correcciones de dirección: Por favor, verifica dos veces tu dirección de envío al finalizar la compra. No podemos modificar los detalles de entrega una vez que se ha generado el código de seguimiento del mensajero.
• -Política de uso justo: Para proteger a nuestra pequeña empresa y prevenir el abuso, la verificación fotográfica/en video es obligatoria para todas las reclamaciones. Lab Aura se reserva el derecho de limitar o denegar códigos de reemplazo o devoluciones en casos de sospecha de fraude, abuso de la política o historial excesivo de devoluciones.

5.Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Por qué los pendientes no son devolvibles?

¿Qué pasa si mi joya llega rota o defectuosa?

6.Resumen: El compromiso de servicio de Lab Aura

• -Plazo de política de 30 días: Cobertura completa a partir de tu fecha de entrega.
• -Opción de Reemplazo Exprés: Cero complicaciones de devolución, sin costo de envío de retorno, reorden inmediato.
• -Protección de Reembolso Completo: Reembolso completo garantizado por productos elegibles devueltos.